Wodurch der massive Bruch der Wasserleitung entstanden war, blieb zunächst ungeklärt. Auf einer Fläche von rund 300 Quadratmeter verteilten sich die Wassermassen und liefen auch in die Aufzugsschächte der AWO Einrichtung. Vor Ort sperrte die Feuerwehr als erstes die Zuführungsleitung ab und rief Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf hinzu. Die fest installierte Hebeanlage im Keller war zu dem Zeitpunkt bereits dabei, das ausgelaufene Wasser wegzufördern. Für das Abpumpen des Wassers aus den Kellerräumen und den Aufzugschächten setzten die Wehrleute mehrere Pumpen und Wassersauger ein. Um 20.50 Uhr war die Feuerwehr mit dem Abpumpen des Wassers fertig.

Da nicht auszuschließen war, dass die elektrische Anlage im Keller betroffen war, wurde neben den Stadtwerkemitarbeitern auch noch eine Aufzugsfirma gerufen. Vorsichtshalber nahmen die Feuerwehrmänner die Liftanlagen außer Betrieb.