Steffes hat nicht nur Termine und Wartemarken vergeben, sondern außerdem die Fragen der Bürger beantwortet, die Besucher informiert und überprüft, ob alle Unterlagen für die weitere Bearbeitung, etwa die Beantragung eines neuen Personalausweises, Reisepasses, Kfz-Anmeldung und ähnlichem vorliegen. Vom Führungszeugnis bis zur Herausgabe des Gelben Sacks – und das Ganze an einem nicht wenig belebten Brückentag: Beim Verwaltungschef kam keine Langeweile auf. Steffes: „Die Information ist die erste Anlaufstelle im Rathaus. Hier erhalte ich aus erster Hand einen Eindruck und Überblick, mit welchen Anliegen die Bürger ins Verwaltungsgebäude kommen, wie zufrieden sie mit der Arbeit der Verwaltung sind und ob die Verfahrensabläufe gut organisiert sind. Insgesamt gesehen ein sehr interessanter Freitagmorgen.“