Porzellanteller statt Plastikgeschirr Lufthansa strebt Fünf-Sterne-Rang an
Düsseldorf · Der künftige Lufthansa-Chef Carsten Spohr will den Service für die Passagiere verbessern und als erste westliche Fluglinie einen Fünf-Sterne-Rang in der internationalen Bewertung erreichen.
Ein LH-Sprecher bestätigte am Sonntag einen Bericht der "Wirtschaftswoche", wonach die Fluggesellschaft bis Ende 2015 mehr als eine Milliarde Euro für dieses Ziel investieren will, unter anderem für bessere Sitze in der Ersten, Business und der neuen Premium Economy Class.
Im Flugzeug sollen Porzellanteller das Plastikgeschirr ersetzen, berichtet die "Wirtschaftswoche" unter Berufung auf ein internes Papier. Das Personal solle deutlich freundlicher werden. "Wir sind noch von unserem 5-Star-Ziel entfernt", heiße es in einer internen Mitarbeiterbroschüre.
Trotz gelegentlicher Höchstleistung "erleben unsere Gäste die Topqualität nicht immer". Spohr plane 200 Mitarbeiterseminare für über 2500 Servicekräfte mit intensiver Schulung in Servicekultur und Kundenorientierung.
