Studie versus Betroffene Lob und Tadel für das Duisburger Ausländeramt

Duisburg · Das Amt hat eine schnelle Telefon-Hotline. Vielen hilft das aber nicht: Wer Aufenthalts- oder Asylfragen hat, muss trotzdem lange warten.

Wer bei der Ausländerbehörde etwas zu erledigen hat, sollte es nicht eilig haben. Die Behörde ist weiterhin stark unterbesetzt.

Wer bei der Ausländerbehörde etwas zu erledigen hat, sollte es nicht eilig haben. Die Behörde ist weiterhin stark unterbesetzt.

Foto: Stephan Eickershoff

Lob für ihre Arbeit hören die Mitarbeiter der Duisburger Ausländerbehörde im Bezirksamt Süd am Sittardsberg eher selten, deshalb dürfte sie das jüngste Ergebnis eines Tests zum Thema Kundenservice freuen: Ihre Hotline-Nummer (0203 283-4119) ist die am schnellsten erreichbare im Vergleich der 20 größten Städte in Deutschland. Bereits nach zehn Sekunden hatten die Testanrufer bei einer Untersuchung des Technologieunternehmens Solvemate Kontakt zu einem der Mitarbeiter. Die schlechte Nachricht: Hilfreich ist das für Anrufer nur bedingt, besonders Ratsuchende in Asylfragen müssen sich wegen des anhaltenden Personalnotstands in der Behörde nach wie vor auf längere Wartezeiten gefasst machen.