Düsseldorf Kritik an Vorkasse bei Flugbuchung

Düsseldorf · Verbraucherzentrale NRW: Sofortzahlpflicht bei Buchung ist nicht akzeptabel.

Die Verbraucherzentrale NRW fordert eine Vorauszahlungsgrenze bei Flugbuchungen. "Der Flugpreis soll frühestens 30 Tage vor Abreise fällig werden", sagte Klaus Müller, Vorstand der NRW-Verbraucherschützer, bei der gestrigen Jahrespressekonferenz. Die sofortige Bezahlung des vollen Flugpreises Monate vor der Reise verstoße gegen den Grundsatz "Ware gegen Geld". Eine Anzahlung sei nur akzeptabel, wenn die Fluggesellschaften über eine Insolvenzversicherung verfügen würden.

Die Verbraucherzentrale hatte im vergangenen Jahr gegen fünf Fluggesellschaften und fünf Reiseveranstalter Klage erhoben. Die Verbraucherschützer monierten frühe und überhöhte Vorauszahlungen zwischen 25 und 100 Prozent. In mehreren Fällen hätten die Gerichte die Rechtsauffassung der Verbraucherzentrale bestätigt, betonte Müller.

Die Verbraucherzentrale überprüfte auch die Anfang 2013 gestarteten Fernbuslinien. Eine Vielzahl der Betreiber schließe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen alles Erdenkliche am Gesetz vorbei aus, sagte Klaus Müller. Der Vorstand nannte beispielhaft den Ausschluss von Ersatzansprüchen bei Fahrplanänderungen oder eine zu niedrige Haftungsbeschränkung bei Sachschäden. Neun von 40 Betreibern erhielten eine Abmahnung.

Mehr als 850 000 Menschen nahmen die Beratungen der Verbraucherzentrale im vergangenen Jahr in Anspruch. Zu den Telekommunikationsanbietern Vodafone und Deutsche Telekom gab es die meisten Nachfragen und Beschwerden. Bei 56 384 Rechtsbesorgungen fielen 7153 Beschwerden auf Vodafone und 3271 auf die Telekom.

Für dieses Jahr plant die Verbraucherzentrale ein Pilotprojekt. Die 61. Beratungsstelle soll eine mobile Variante in Köln werden. Die Verbraucher sollen dort aufgesucht werden, wo sie ihr soziales Leben führen, beispielsweise in Altenheimen, Kirchen, Moscheen und Gemeindetreffs. "Wir wollen diejenigen erreichen, die die Hilfe am allernötigsten haben", sagte Müller. Er wechselt zum 1. Mai in den Vorstand des Verbraucherzentrale-Bundesverbandes nach Berlin. Wer Müllers Nachfolger in NRW wird, steht noch nicht fest.

(RP)
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