Pilotenstreik 2020 - aktuelle Informationen zu Flugausfällen

Eigentlich steht Fluggästen bei einem Flugausfall oder einer Verspätung von mehr als drei Stunden eine Entschädigung zu. Dabei sieht die EU-Fluggastrechte-Verordnung je nach Flugstrecke eine Summe von 250, 400 oder 600 Euro vor.

Passagiere haben bei einer Strecke von 3500 Kilometern und mehr ab vier Stunden Verspätung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, Mahlzeiten und gegebenenfalls eine Übernachtung im Hotel. Ist der Flug zwischen 1500 und 3500 Kilometer lang, greift die Vorschrift ab einer Verspätung von drei Stunden, bei kürzeren Verbindungen ab zwei Stunden.

Bei einem Pilotenstreik sind die Passagiere immer die Leidtragenden. Trifft der Streik die Lufthansa, können die Passagiere allerdings auf die vielfältige Unterstützung durch das mittlerweile sehr erfahrene Streikmanagement der Airline hoffen. Für innerdeutsche Verbindungen können die Tickets problemlos auf die Bahn umgebucht werden - online, am Schalter oder am Automaten.

Falls passende Verbindungen vorhanden sind, bucht Lufthansa ihre Gäste auch auf andere Flugzeuge um - am liebsten auf die aus dem eigenen Konzern, dann auf welche aus dem Airline-Bündnis Star Alliance und schließlich auch auf Maschinen der Konkurrenz.

Erster Ansprechpartner für Flugreisende im Streikfall ist immer die Fluggesellschaft, bei Pauschalreisen der Reiseveranstalter. Auch der jeweilige Flughafen bietet auf seiner Internetseite ausführliche Informationen über die aktuellen Abflug- und Ankunftszeiten. Bei Informationen aus dem Internet ist es sinnvoll, sich diese auszudrucken, um später einen Beleg zu haben.

Einen streikbedingt gestrichenen Flug kann der Kunde stornieren, er bekommt dann sein Geld zurück. Wer trotzdem fliegen will, hat Anspruch auf einen späteren Flug. Das kann aber dauern, bis der Streik vorbei ist - und auch länger, da ein Rückstau entstehen kann.

Wer auf den Zug umsteigen will, muss sein Flugticket am Check-in-Automaten, am Schalter oder über das Callcenter der Airline gegen einen Reisegutschein für die Deutsche Bahn tauschen. Bei internationalen Zugverbindungen müssen die Reisegutscheine vor Fahrtantritt noch in einem DB-Reisezentrum oder einer DB-Agentur gegen eine Fahrkarte eingetauscht werden. Für Fahrten innerhalb Deutschlands ist der zweite Schritt nicht nötig, Betroffene können dann mit dem Gutschein direkt in den Zug steigen.