Telefonisch ist der Kundenservice zwischen 8 und 17 Uhr unter der Nummer 02154 4703-333 zu erreichen. E-Mails können Kunden an kundenservice@stm-stw.de adressieren. Zählerstände, Änderungen von Abschlägen oder Adressdaten, Abruf von Zwischenrechnungen sind online möglich über das Kundenportal unter stadtwerke-willich.de. Einzahlungen können von 7 bis 20 Uhr über den Kassenautomaten an der Peterstraße 1 a vorgenommen werden. Zählerablesekarten bitte direkt in die öffentlichen Briefkästen der Deutschen Post werfen. Die Ablesekarten benötigen keine Briefmarke. Die Störungs-Hotline 0800 8101102 ist rund um die Uhr erreichbar.