Der erste Schritt ist, in ein seelisches Chaos Ordnung zu bringen. Das sei das Wichtigste, sagt Norbert Caelers. Wie ihm das gelingt, ist aber in jedem Fall anders: Nach einem traumatischen Erlebnis gibt es Menschen, die weinen, andere, die ganz ruhig sind, und wieder andere, die schreien. „Ich hole die Menschen da ab, wo sie stehen“, sagt der gebürtige Vorster. Dabei verlässt er sich auf seine Erfahrung und sein Bauchgefühl. Bei der Überbringung einer Todesnachricht etwa könne es helfen, irgendwann nach einem Glas Wasser zu fragen, das bringe die Menschen zurück in die Realität. „Es gibt kein Konzept, das man einfach über eine Situation stülpt.“ Seit 20 Jahren ist der 66-Jährige Notfallseelsorger.