Ähnliche Szenen haben wohl viele ÖPNV-Nutzer schon einmal erlebt: Fahrgäste quetschen sich voll bepackt mit Einkaufstüten in den Bus. Es dauert seine Zeit, bis jeder, der nicht Besitzer einer Dauerkarte ist, sein Ticket beim Busfahrer erworben hat. Eine ältere Dame kramt länger in ihrem Portemonnaie, bis sie das passende Kleingeld zusammenhat – ein Rollator und ein Kinderwagen müssen bei Hochbetrieb umständlich in den Bus gehievt werden. Und bei all diesen Rahmenbedingungen erwartet man von den Busfahrern dennoch eines: Pünktlichkeit.