Leverkusen Freundlichkeit lässt sich nicht steuern

Leverkusen · Das so genannte Dynamische Fahrgast-Informationssystem (DFI) ist ein wichtiger Baustein zur Kundenzufriedenheit. Denn es zeigt den Fahrgästen an der Haltestelle in Echtzeit an, wann die nächsten Busse abfahren.

Verspätungen sind jederzeit nachvollziehbar. Die quälende Ungewissheit, ob man Anschlüsse noch erreicht, entfällt. Doch auch wenn die moderne Technik eine gute Nachricht sein mag. Letztlich entscheidend für Kundenzufriedenheit sind nach wie vor tatsächliche Pünktlichkeit – und nicht zuletzt die Freundlichkeit der Fahrer. Und die lässt sich nicht elektronisch steuern. (peco)

(RP)
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