„Die Digitalisierung ist neben anderen Themen eine der großen Herausforderungen der Landeshauptstadt Düsseldorf“, sagtAndreas Meyer-Falcke, Beigeordneter für  Organisation, IT und Bürgerservice. „Sie ist allerdings zugleich eine Chance, der demografischen Entwicklung und dem damit verbundenen Fachkräftemangel in Teilen zu begegnen. Dabei stehen immer die Menschen im Zentrum aller Veränderungen.“ So wird die Verwaltung die Angebote im Serviceportal ausbauen. Ein textbasiertes Dialogsystem –  ein sogenannter Chatbot – soll dann auf den Internetseiten angebunden werden. Daneben stehen ein moderneres Ratsinformationssystem, die Modernisierung der Ausleihe in den Stadtbüchereien und der Austausch des Systems der Musikschaule, der Aufbau eines Onlineshops für Produkte des Vermessungs- und Katasteramtes und die Aufstellung von Service-Terminals in den Bürgerbüros auf der Agenda.

Neben diesen unmittelbar nach außen wirkenden Maßnahmen werden auch wichtige Basisprojekte für die digitale Verwaltungsarbeit vorangebracht. Dazu gehören die weitere Einführung der elektronischen Akte, die Weiterentwicklung der Kommunikationstechnik oder die Digitalisierung bestehender Akten. Auch die Ablösung von Standardverfahren und  die Anschaffung neuer Hardware sowie die Dienste der ITK-Rheinland   der IT-Dienstleister der Sttadt – werden aus diesem zentralen Budget finanziert.