Das Chaos am Düsseldorfer Flughafen ist zu einer unendlichen Geschichte geworden. Das Problem scheint immer das Gleiche zu sein – Personalengpässe. Ein neuer Sicherheitsdienst, der seit 2021 die Kontrollen durchführt, brachte nicht die Wende. Doch manchmal sind es auch die Passagiere selber oder technische Probleme, die für chaotische Zustände sorgen. Eine Chronik der schlimmsten Chaos-Tage des Flughafens.

16. August 2013 – Kofferchaos

Ein Kofferchaos in Berlin wirkte sich auch auf den Flughafen Düsseldorf auf. Am Flughafen stapeln sich Berge von Gepäckstücken, die Air-Berlin-Passagieren noch zugestellt werden müssen. Teils mehrere Wochen warten Passagiere auf ihr Gepäckstück. Der Grund für das Chaos war letztendlich die Pannenserie beim Bau des Hauptstadtflughafens Berlin, der nicht fertig wurde. Die Fluggesellschaft Air Berlin hatte schon Vorkehrungen für mehr Kapazitäten an dem größeren Flughafen getroffen, musste aber nun riesige Mengen Gepäck am engen Flughafen Tegel bewältigen und scheiterte daran. (Foto: Symbol)

26. Juni 2015 – Bundespolizei und Flughafen wenden Chaos ab

Es wird mit einem Chaos am Düsseldorfer Flughafen zu Ferienbeginn gerechnet. Die RP berichtet damals: Ausgerechnet am Freitag, am verkehrsreichsten Tag des Jahres mit 81.000 Fluggästen, erwartet der Flughafen Düsseldorf Engpässe an den Sicherheitsschleusen, weil der private Dienstleister Kötter nicht genügend geschulte Kräfte bereitstellen kann. Das Chaos bleibt diesmal aus. Die Bundespolizei hilft aus und auch Flughafen-Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

6. Juli 2015 – Gepäckanlage am Flughafen fällt aus

Der Flughafen nimmt eine neue Gepäckförderanlage in Betrieb. Diese arbeitet fehlerhaft. Mehrfach schaltet sich die rund sieben Kilometer lange Anlage ab - ausgerechnet an einem Sommerferienwochenende mit einem besonders hohen Aufkommen an Passagieren. Das führt zu erheblichen Verzögerungen im Check-in-Bereich. Der Düsseldorfer Flughafen aktiviert in Zusammenarbeit mit der Service-Firma Kötter und der Bundespolizei einen Notfallplan. Zusätzliche Mitarbeiter wurde eingesetzt, um notfalls das Gepäck von Hand zu sortieren.

16. Juli 2017 – Lange Schlangen bei Kontrollen zum Ferienauftakt

Am Düsseldorfer Flughafen bilden sich zum Ferienstart am Wochenende zum Teil lange Warteschlangen vor den Personenkontrollen am Flugsteig A. Die Dienstleistungsgewerkschaft Verdi führt das auf das fehlende Securitykräfte an den Kontrollschleusen zurück. Es ist der Beginn einer Chaos-Serie im Jahr 2017 am Flughafen Düsseldorf.

8. August 2017 – Chaos am Gepäckband

Lange Warteschlangen an den Serviceschaltern, hunderte Koffer an den Förderbändern und niemand, der darauf achtet, wer welchen an sich nimmt: Dieses Mal sind die Gepäckabfertiger am Flughafen Düsseldorf in den Ferien überfordert. Teilweise stehen nicht abgeholte Gepäckstücke mehrere Tage unbeaufsichtigt an den Bändern im Flughafen. Der Flughafen verweist auf die Fluggesellschaften, die für das Gepäck verantwortlich seien. Bei derzeit 80.000 Fluggästen pro Tag komme es beim ankommenden Gepäck schon mal zu Staus, sagt Flughafensprecher Christian Hinkel damals.

15. August 2017 – Chaos am Check-in-Schalter und bei den Sicherheitskontrollen

Am Düsseldorfer Flughafen gibt es am Check-in und bei den Sicherheitskontrollen in der Ferienzeit massive Probleme. Fluggäste verpassen ihre Maschine. Zu den Stoßzeiten bilden sich lange Warteschlangen am Düsseldorfer Airport. Der Flugsteig B muss zweimal wegen Überfüllung geschlossen werden. Die Dienstleistungsgewerkschaft Verdi macht die Sicherheitsfirma Kötter für die Warteschlangen vor dem Sicherheitsbereich mitverantwortlich. Und die Fluggesellschaft Eurowings nennt als Gründe ein zu knapp bemessener Luftraum in Europa, verstärkte Sicherheitskontrolle und Gewitter.

3. September 2017 – Koffer-Chaos und lange Schlangen bei den Sicherheitskontrollen

Urlauber müssen ohne Gepäck ihre Reise antreten. Weil die Gepäckanlage für mehr als zwei Stunden wegen eines technischen Defekts ausfällt, müssen etliche Reisende ohne Koffer fliegen. Eurowings streicht sogar ganze Flüge. Und auch die Probleme bei den Sicherheitskontrollen halten an, weil die Sicherheitsfirma Kötter laut Verdi zu wenig Personal einsetzt.

6. September 2017 – Regelmäßig werden Flugsteige wegen Überfüllung geschlossen

Seit Wochen weisen Gewerkschaften und Betroffene auf den Missstand am Flughafen hin. Polizei wird eingesetzt, um Passagiere zu beruhigen. Flughafenchef Thomas Schnalke (Foto) prüft eine Klage gegen die Sicherheitsfirma Kötter, weil diese seit Wochen zu wenige Leute zu den Sicherheitskontrollen sendet. Kötter verspricht: Jetzt sei ein "Maßnahmenpaket eingeleitet". Verdi-Gewerkschaftssekretär Özav Tarim schildert die Lage drastisch: "Der Krankenstand liegt bei 20 Prozent. Viele Sicherheitsleute können nicht mehr. Sie haben kaum Pausen."

15. September 2017 -– Chaos am Flughafen Düsseldorf, die Bundespolizei greift ein

Das Sicherheitsunternehmen Kötter schafft die Fluggastkontrollen nicht mehr. Helge Scharfscheer, damaliger Chef der Bundespolizei, beordert Bundespolizisten zu den Kontrollstellen. Passagiere verlieren zusehends die Nerven. Dienstleister Kötter fehlen für die Frühschicht etwa 60 Mitarbeiter, schuld daran sei laut Kötter-Chef Peter Lange ein extrem hoher Krankenstand von etwa 20 Prozent. Bis zum Frühjahr 2018 wolle Kötter 150 neu ausgebildete Mitarbeiter einstellen und sich in den kommenden Monaten mit 50 Zusatzkräften behelfen.

11. Juni 2018 – Sicherheitsfirma Kötter setzt zusätzliche Mitarbeiter ein, Chaos bleibt aus

Am Düsseldorfer Flughafen soll sich das Passagier-Chaos aus dem Vorjahr in diesen Sommerferien nicht wiederholen. An den Sicherheitskontrollen sollen 180 zusätzliche Kräfte eingesetzt werden, kündigt die Firma Kötter an. Tatsächlich gelingt ihnen das auch. Zum Start der NRW-Schulferien ist erst einmal das befürchtete Chaos am Flughafen ausgeblieben, berichtet die RP am 13. Juli 2018.

30. November 2018 – Lange Schlangen am Flughafen Düsseldorf, Bundespolizei verkalkuliert sich

Laut eines Sprechers des Flughafens wurde zu wenig Personal beim Dienstleister für die Sicherheitskontrollen bestellt. Dafür sei die Bundespolizei verantwortlich. „Wegen der Fehlkalkulation durch die Verantwortlichen, ist es zum dritten Mal in diesem Monat zu einer massiven Störung in der Fluggastkontrolle gekommen“, sagte Özay Tarim, Verdi-Gewerkschaftssekretär, unserer Redaktion. Die Bundespolizei gibt bekannt, die Sicherheitskontrollen am Flughafen Düsseldorf so umstrukturieren zu wollen, dass sich auf keinen Fall ein Chaos wie im Sommer 2017 wiederholt.

1. März 2019 – Drei Passagiere verursachen massives Chaos

Am Düsseldorfer Flughafen umgehen gegen 7 Uhr drei Menschen die Sicherheitskontrollen und lösen damit ein Chaos aus. Sie waren unkontrolliert in den Sicherheitsbereich des Flughafens gelangt, wie eine Sprecherin der Flughafen-Polizei mitteilt. Drei Terminals müssen geräumt werden. 37 Flüge fallen aus.

6. Juni 2019 – Tumulte am Airport Düsseldorf - Hunderte Reisende warten nachts auf ihr Gepäck

Erst landen in der Nacht 20 Jets zu spät, dann warten die Reisenden teilweise bis 1.30 Uhr früh auf ihr Gepäck. Die NRW-Verbraucherschützer kritisieren das Management der Airlines. Der Flughafen und die Airline Eurowings erklären, Ursache des Chaos seien viele Gewitter in Europa seit dem frühen Vormittag gewesen. Die hätten dazu geführt, dass sich Abflüge den ganzen Tag über verzögerten. Weil dann in Düsseldorf viele Jets nach 23 Uhr gelandet seien, sei es nicht möglich gewesen, das viele Gepäck schnell auszuladen.

17. Juli 2019 – Urlauber fliegen ohne Koffer los

Wegen einer technischen Störung bei der Gepäckabgabe müssen mitten in der Ferienzeit zahlreiche Passagiere am Düsseldorfer Flughafen ihr Gepäck zurücklassen. Insgesamt werden 2500 Gepäckstücke hinterhergeflogen. Laut Flughafen hat ein Fehler in der Steuerungssoftware den Ausfall verursacht.

17. Juli 2019 – Wieder Chaos durch Passagiere

Weil eine Gruppe Passagiere die falsche Tür öffnen, können rund tausend Menschen erst mit Verspätung in den Urlaub fliegen. Um 15.30 Uhr lässt die Bundespolizei den Flugsteig B räumen. Passagiere aus Maschinen, deren Boarding noch nicht beendet ist, müssen wieder aussteigen. Insgesamt müssen rund 1000 Reisende ein zweites Mal durch die Sicherheitskontrolle. Es ist der zweite Vorfall in jenem Jahr, nachdem im März 2019 drei Passagiere durch eine Sicherheitstür unbemerkt gegangen sind.

29. Juli 2019 – Erneutes Koffer-Chaos am Flughafen Düsseldorf

Am Airport in Düsseldorf müssen erneut viele Passagiere wegen Abfertigungsproblemen lange auf ihr Gepäck warten. Beim Flughafen sieht man die Airlines in der Verantwortung und nennt als weitere Gründe hohe Temperaturen sowie verspätete Flüge. Beim Abfertigungsdienstleister habe es zudem einen erhöhten Krankenstand gegeben.

1. November 2019 – Wieder längere Wartezeiten am Flughafen Düsseldorf

Zu längeren Wartezeiten soll es vor den Sicherheitskontrollen gekommen sein. „Mitarbeiter der Sicherheitsfirma hatten sich um kurz nach neun bei uns gemeldet, die mit den Kontrollen überlastet waren“, sagt Özay Tarim von Verdi, zuständig für das Sicherheitspersonal an den NRW-Flughäfen, und kritisiert, zu wenig Mitarbeiter seien an den Kontrollen eingesetzt worden. Flughafen und Bundespolizei sprechen dagegen lediglich von einem erhöhten Fluggastaufkommen am Morgen.

10. Januar 2020 – Das Sicherheitsunternehmen Kötter bewirbt sich nicht für die ausgeschriebenen Passagier- und Gepäckkontrollen am Düsseldorfer Flughafen

Es gebe ein zu hohes wirtschaftliches Risiko, gibt die Sicherheitsfirma als Grund an. Kötter war seit 15 Jahren für die Kontrollen am größten NRW-Flughafen zuständig. Der Vertrag der Firma endet vorzeitig am 31. Mai 2020, kurz vor den Sommerferien. Der Flughafen ist deswegen beunruhigt, wie auch die Gewerkschaft Verdi. Es geht um einen Auftrag von mehr als 50 Millionen Euro.

4. Juli 2021 – Zu viele Passagiere - Geschrei, Gedränge und viel Polizei im Terminal

Chaotische Szenen spielen sich am ersten Ferienwochenende an den Schaltern einer türkischen Airline im Düsseldorfer Flughafen ab. Passagieren zufolge hat die Airline Pegasus ihnen im Vorfeld geraten, deutlich mehr Zeit einzuplanen. Diesen Ratschlag befolgen viele. Das führt allerdings dazu, dass bereits am Nachmittag viele Reisende dort aufschlagen, deren Flug erst am frühen Abend oder noch später geht. Die Stimmung wird aggressiv. Hinzu kommt zu wenig Personal an den Check-In-Schaltern. Die Polizei muss einschreiten.

19. September 2021 – Neuer Dienstleister, altes Problem

Wieder mal lange Warteschlangen an den Kontrollen. Die Dienstleistungsgewerkschaft Verdi macht die zuständige Sicherheitsfirma DWS (Deutscher Schutz- und Wachdienst) für die Misere verantwortlich. „Es fehlten rund 120 Fluggastkontolleure“, kritisierte Gewerkschaftssekretär Özay Tarim.

8. Oktober 2021 – Das angekündigte Chaos am Flughafen zu den Herbstferien bleibt aus

Nur vereinzelt mussten Passagiere bis zu 40 Minuten warten. Tatsächlich ist der ganz große Andrang am letzten Schultag vor den Ferien am Düsseldorfer Airport ausgeblieben. Doch am Wochenende zuvor kam es wegen Personalmangels teils zu langen Warteschlangen bei den Sicherheitskontrollen.

20. Mai 2022 – „So schlimm war das Chaos seit fünf Jahren nicht mehr“

„So schlimm war es seit fünf Jahren nicht mehr“, sagt Özay Tarim von der Dienstleistungsgewerkschaft Verdi, der sich seit Jahren für die Interessen des Sicherheitspersonals am Airport einsetzt. Grund ist wieder mal Personalmangel. Nach Informationen unserer Redaktion sind an Kontrollen am Flugsteig C nur zwölf Kontrolleure im Einsatz. „Eigentlich können dort 72 gleichzeitig sein. Und das müssten sie auch, bei dem Andrang“, hieß es aus Flughafenkreisen. Die Stimmung unter den Reisenden ist aggressiv. Es kommt zu Handgreiflichkeiten. Die Bundespolizei muss eingreifen.

30. Mai 2022 – Zweite Sicherheitsfirma gefordert

Oberbürgermeister Stephan Keller (Foto) fordert ebenso wie der Flughafenchef Thomas Schnalke eine zweite Sicherheitsfirma am Düsseldorfer Flughafen. OB Keller sei besorgt über die immer wieder entstehenden langen Schlangen vor den Sicherheitsschleusen. „Die Ursache liegt alleine in der unzulänglichen Abwicklung der Kontrollen“, sagte er, nachdem er sich vom Flughafen über die teils chaotischen Zustände der vergangenen Wochen hatte informieren lassen.

3. Juni 2022 - Chaos beim Gepäckausladen am Flughafen Düsseldorf

Nachdem am Flughafen Düsseldorf (und auch Köln-Bonn) immer häufiger Reisende ihr Flugzeug nicht erreichen, weil sie in langen Schlangen vor den unterbesetzten Sicherheitskontrollen warten müssen, wurde das Gepäck der Passagiere so spät ausgeladen, dass die betroffenen Familien teilweise bis zu zwei Uhr morgens am Airport verbringen müssen.

4. Juni 2022 – Chaos und kein Ende

Am Düsseldorfer Flughafen gibt es zum Start ins Pfingstwochenende wieder lange Warteschlangen vor den Luftsicherheitskontrollen. „Es ist leider das eingetreten, was wir befürchtet und vor dem wir gewarnt haben“, sagt Verdi-Sekretär Özay Tarim, der sich seit Jahren für die Interessen der Mitarbeiter an den Kontrollstellen einsetzt. „Die Warteschlangen waren extrem. Sie gingen bis zum Ende des Flughafens. Alle Gates waren betroffen“, so Tarim.

14. Juni 2022 - Lösung des Chaos-Problems in Sicht?

Die von einem privaten Dienstleister durchgeführten Sicherheitskontrollen am Düsseldorfer Flughafen könnten infolge anhaltender Probleme wieder in staatliche Hände kommen. Nach Informationen unserer Redaktion beraten das Bundesinnen- und das Bundesverkehrsministerium intensiv über Lösungen für die Misere an den Kontrollstellen.

15. Juni 2022 - Personalmangel bei der Gepäckabfertigung gefährdet Flugsicherheit

Zwei bis drei Stunden müssen Passagiere auf ihr Gepäck warten, weil zuwenig Persoanl vorhanden ist. Ursache ist der Kostendruck bei den privaten Anbietern, in dessen Folge an Personal, Qualifizierung und Material gespart wird, erklärt Verdi-Sekretär Andrej Bill, Experte für die Gepäckabfertigung, unserer Zeitung. Die lange Wartezeiten auf das Gepäck sind ärgerlich, schlimmer wiegt jedoch, dass dadurch auch die Flugsicherheit durch eventuell falsch beladene Flugzeuge gefährdet ist.

25./26. Juni 2022 - Chaotischer Ferienbeginn in NRW mit Ansage

In NRW beginnen am letzten Juni-Wochenende die Sommerferien. Es wird im Vorfeld Chaos erwartet und so kommt es auch. Der Flughafen Düsseldorf platzt aus allen Nähten, Warteschlangen ziehen sich hunderte Meter lang durchs Gebäude, Chaos beim Gepäck, Reisende stehen stundenlang an, um dann zu erfahren, dass ihr Flug annulliert wurde. Der Bund reagiert und will das Chaos - verursacht durch Personalnot - mit Gastarbeitern in den Griff bekommen, sagt Arbeitsminister Hubertus Heil (SPD) der „Bild am Sonntag“.