Retouren gehörten bei Zalando schon immer zum Geschäft, das wurde den Kunden von Anfang an über die Werbung eingetrichtert: „Schrei vor Glück oder schick es zurück“ lautete die Botschaft, deren zweiter Teil irgendwann gestrichen wurde. Zu sehr wollte man dann doch nicht mit der kostenlosen Rücksendung werben. Denn die war zwar einerseits Teil des Service-Versprechens, andererseits aber auch ein Problem.